Sıkça Sorulan Sorular
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, Sitemizden üyeliksiz alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha kolay takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sitemize üye olmanız tavsiye edilmektedir. Ancak tabi ki mesai saatlerimiz içerisinde telefonla ulaşıp hızlıca sipariş verebilirsiniz.
Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek kullanıcı siparişi olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemlerde, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla telefonla, sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de sipariş verdiğinizde telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.
Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?
Hesabım > Üyelik Bilgilerim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?
Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifre sıfırlama maili gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim? Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
Sitemiz içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek sipariş sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.
Alışveriş Sepeti nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.
Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım? Sanal Pos Güvenli midir?
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 128 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.
Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?
Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuz dan, aradığınız ürünü arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız. Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; renk, beden, kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz.
Teslimat Süresi Nedir ve Teslimat Şekilleri Nasıldır? Ürünüm Ne Zaman Elime Gelir?
Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. Web sitemizden üyelikle alışveriş yaptığınız takdirde Hesabım > Siparişlerim alanından Kargom Nerede butonuna tıkladığınızda kargonuzu takip edebilirsiniz. Siparişinizi üyeliksiz olarak oluşturduğunuz takdirde. Sitemizin en alt kısmında Sipariş Takip linkinden mail adresinizi ve ilgili sipariş numarasını girerek siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 1 ile 3 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. İndirim ve promosyon dönemlerinde, teslim tarihi normalden uzun sürebilir.
Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0535 465 22 71 nolu müşteri hizmetleri hattını arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.
Sitenizde Satılan Ürünler Orijinal mi?
Esracelkan.com' da satılan tüm ürünler kendi kalite kontrolümüzden barkodlu olarak çıkmaktadır.
Ürün İade Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir?/İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir. Değişim için beğenilen ürünün, kargonun iade birimimize ulaşana kadar geçen süre içerisinde satışı gerçekleşebilir. Bundan dolayı değişim ürününün stoklardaki bulunma durumu hakkında garanti verememekteyiz. Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin değişimi yapılmamaktadır ve (2 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde,2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren on beş(15) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedelinin yansıması bankanız tarafından 5-10 iş günü arasında yapılabilmektedir. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade edilmeyecektir. Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Ürünler Olmadığı Takdirde Değişim Yapılabilir mi?
Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından bu tür beden problemleri yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi yaşarsanız ürünü iade ve değişim şartlarına göre ondört (14) iş gününde tarafımıza göndererek değiştirebilirsiniz. Ürün değişim ve iade ücretleri tamamen değişimi yapacak kullanıcıya aittir.
Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin karoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce [email protected] adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği otuz (30) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürünüm Tarafınıza İade Edildi, Ücreti Ne Zaman Hesabıma Geçer?
Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemler ürün tarafımıza teslim edildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde tarafımızdan yapılmaktadır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak maksimum 1-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iadesi geçmiş olur. Havale işlemleri ise tarafımızdan yapılmakta olup iadeniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde tarafınızdan IBAN numarası iletilerek hesabınıza yatırılır.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Kargo şirketlerinin yansıtmış olduğu maliyetleri ne yazık ki siz değerli müşterilerimize yansıtmaktayız. Güncel kargo maliyetleri 85 TL ile 120 TL arasında değişmektedir. Buna göre tarafınıza yansıtılacak kargo ücreti 90 TL’dir. Ancak sipariş limitiniz 1000 TL üzeri olduğu takdirde ücretsiz kargo durumundan yararlanabilirsiniz.
Havale ile Ödeme Gerçekleştirdim, Şimdi Ne Yapmalıyım?
Havale ile yapmış olduğunuz sipariş sonrasında sipariş numarası ve banka hesap bilgilerimiz sayfanıza gelmiş olacaktır. Burada havaleyi yaparken açıklama kısmına siparişinizin hızlı onaylanması için sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Sipariş numaranızı yazmadıysanız veya siparişinizin güncel stoklardan etkilenmemesi adına whatsapp numaramızdan bizlere dekont iletebilirsiniz. Whatsapp iletişim numaramız : +90 535 462 22 71’dir.
Kargo Ücreti Neden İade Edilmez?
Ürün satın alma esnasında ödemiş olduğunuz kargo ücreti gönderi ücreti olarak tarafınızdan satın alınır. Buna göre fiziki ürün gönderimlerinde ödenen kargo ücretleri iade edilmemektedir. Örneğin; 500 TL tutarında bir ürün satın aldınız ve sepet adımında 90 TL kargo ücreti eklendiği görüntülendiğini düşünelim. Buna göre toplam ödemeniz 590 TL olarak yansımaktadır. İade ettiğiniz ürün bedeli 500 TL olduğuna göre yalnızca ürün bedeli iade edilmektedir. Ödenen kargo bedeli kargo şirketlerine gönderilmektedir.
Kapıda Ödeme Neden Yok?
Kapıda ödeme sistemi kargo maliyetlerinden kaynaklı ve kötü kullanıcı sebebiyle kapatılmıştır. Bir kargonun günümüz koşullarında ortalama maliyeti 85 ve 120 TL arasında değişmektedir. Kapıda ödemelerde ekstra hizmet bedeli olarak kargo şirketlerinin yansıtmış olduğu +90 TL ücret ile birlikte sepet toplamını arttırmaktadır. 85 TL + 90 TL = 175 TL gibi bir rakam ortaya çıkmaktadır. Art niyetli kullanıcılar siparişi oluşturduktan sonra takip etmeyip, ürün kargo ile adrese gittiğinde teslim almamaktadır. Buna göre gidiş dönüş olarak ne yazık ki şirketimiz adına ekstra masraf yükü demek. Bu sebepten dolayı kapıda ödeme süreklilik sağlayan müşterilerimize özel hizmet olarak sağlanmaktadır.